Sua secretária não é só secretária. Ela é o seu canal de vendas – ou o gargalo do seu faturamento.
Você já se perguntou quantos potenciais pacientes ou alunos chegaram até sua clínica, ou estúdio e não fecharam?
Em muitos negócios da saúde, o primeiro contato do cliente não é com o especialista — é com a secretária.
E aí está o problema: a maioria das secretárias não sabe vender.
E o pior?
Você talvez nem saiba disso. Ou pior ainda: acha que não é função dela vender.
O que secretárias realmente fazem hoje?
✅ Respondem mensagens no WhatsApp;
✅ Passam valores;
✅ Tentam agendar;
❌ Mas não acompanham, não argumentam e não convertem com estratégia.
O resultado?
Orçamentos ignorados.
Interessados que somem.
Faturamento que escapa por entre os dedos.
Por que a previsibilidade é a chave para crescer na saúde?
Negócios previsíveis escalam mais rápido porque:
Permitem planejamento de crescimento real;
Liberam caixa para investir em equipe e estrutura ;
Reduzem o risco de cancelamentos de última hora ;
Trazem tranquilidade emocional para o gestor e para a equipe.
Quando você souber quanto vai faturar no próximo mês, pode pensar com clareza , não apenas apagar incêndios.
Sua secretária não precisa virar vendedora. Mas precisa saber vender.
A função de uma secretária treinada é:
- Encantar no atendimento;
- Seguir scripts com gatilhos claros;
- Contornar objeções básicas;
- Saber quando e como insistir (com ética e cuidado);
- Alimentar um funil de agendamento com consistência.
O atendimento não é só simpatia. É processo.
O atendimento que gera faturamento:
Imagine este cenário:
✅ Interessado chega pelo WhatsApp.
✅ Recebe uma mensagem estruturada, com acolhimento e autoridade.
✅ A secretária identifica a dor, apresenta a solução e conduz com segurança.
✅ A pessoa agenda (e aparece).
✅ Você atende e converte com um plano bem posicionado.
Agora compare com:
“Olá, tudo bem? Valor: R$ 150,00. Qualquer dúvida, estou à disposição.”
Fim da conversa.
O problema não é a secretária. É a ausência de liderança e processo.
Não adianta contratar “alguém simpático e proativo” e esperar que isso resolva.
Você, como dono ou gestor, precisa:
- Criar rotinas de acompanhamento semanais;
- Medir dados de conversão: quantos chegaram, quantos agendaram, quantos fecharam;
- Oferecer treinamento contínuo e scripts prontos;
- Parar de achar que “vendas” é só marketing ou só com você.
A conta que fecha: time treinado gera caixa.
Um atendimento estratégico faz o que muitos posts não fazem:
Coloca gente qualificada na sua agenda.
E gente na agenda, com método e estrutura, vira faturamento previsível.
A secretária não é um custo fixo.
Ela pode (e deve) ser um canal ativo de crescimento.
Se você quer escalar sem depender de tráfego ou aumentar o time, comece treinando quem já está aí: sua linha de frente.
O atendimento não é só simpatia. É processo.
Quer transformar sua secretária em uma especialista em conversão sem sobrecarregá-la?
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ARTIGO 01
Consultas avulsas estão matando o seu faturamento e você nem percebeu
Você sente que, apesar de trabalhar duro, seu faturamento não cresce ou varia demais mês a mês.
ARTIGO 02
Sua secretária não é só secretária. Ela é o seu canal de vendas – ou o gargalo do seu faturamento.
Você já se perguntou quantos potenciais pacientes ou alunos chegaram até sua clínica, ou estúdio e não fecharam?
Clínica Bom Princípio
- Endereço: R. 1500, 820 - sala 2003 - Centro, Balneário Camboriú - SC, 88330-526
- WhatsApp:
- Segunda a Sexta: 8h - 18h